據粗略統計，在電纜行業(yè)中許多大的電纜企業(yè)，其每年大小幾十次或數百次客戶(hù)投訴中，其中由于在生產(chǎn)、管理等方面的原因而造成質(zhì)量有缺陷、交貨延期的不到10%。而由于一些特殊或定制的電纜產(chǎn)品，無(wú)法或難以采用國家標準，甚至還沒(méi)有國家標準，只能采用企業(yè)內控工藝標準生產(chǎn)，因與客戶(hù)解釋溝通不足，造成誤解而投訴的；以及用戶(hù)自身電纜知識局限，對標準不理解，敷設或使用不當造成的達三分之二以上。因此不管哪個(gè)行業(yè)，哪種產(chǎn)品，都不可能百分之百杜絕差錯，售后服務(wù)因此也必不可少。但當我們的電纜企業(yè)在全力做好售后服務(wù)的同時(shí)，更應該關(guān)注“售前服務(wù)。售后服務(wù)不是用嘴說(shuō)的，是要付之于行，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，需要投入很多，而這些都將會(huì )成為你經(jīng)營(yíng)成本當中的一部分。如果你的前期工作做得不夠到位的話(huà)，看似不起眼的小細節都將會(huì )成為你的大負擔。他強調，電纜企業(yè)售前服務(wù)大有可為。

        電纜產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，先進(jìn)科技的應用也較快，用戶(hù)不可能完全掌握各種電纜知識，因此電纜企業(yè)應該及時(shí)對服務(wù)升級，不僅要在既有的售后服務(wù)方面進(jìn)一步完善提高，還應該提供必要的售前服務(wù)，使用戶(hù)能夠順利購買(mǎi)和使用你的電纜產(chǎn)品。如提供各種技術(shù)咨詢(xún)，當好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品結構圖、附件設計圖等。必要時(shí)參與特殊要求產(chǎn)品的設計，提供特殊要求的技術(shù)參數。售前與售后兩者都會(huì )產(chǎn)生成本，但對比來(lái)說(shuō)，售后的成本是要遠遠大于售前的。         值得肯定的是，目前許多廠(chǎng)商都建有完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，并利用CRM把售前服務(wù)納入到信息化服務(wù)系統。而更多的電纜企業(yè)僅有接待用戶(hù)咨詢(xún)的服務(wù)，對用戶(hù)的各種問(wèn)題一般都會(huì )給予圓滿(mǎn)的解答，但是這并不能表示售前服務(wù)就完成了。電纜企業(yè)接受客戶(hù)咨詢(xún)只是被動(dòng)的服務(wù)，雖然能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的一定要求，但是由于一些用戶(hù)自身知識的限制，并不能對即將面臨的各種問(wèn)題進(jìn)行全面的把握，操作中難免會(huì )出現問(wèn)題。電纜廠(chǎng)商的售前服務(wù)只有變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)為用戶(hù)解決可能遇到的各種問(wèn)題，方才是知識經(jīng)濟時(shí)代服務(wù)競爭的真諦。       目前一些企業(yè)開(kāi)始認識到售前服務(wù)的意義，并相繼推出了各種各樣的的售前服務(wù)舉措。美的、海爾等廠(chǎng)家明確提出了服務(wù)應從售前開(kāi)始。而電纜企業(yè)雖然沒(méi)有明確提出“售前服務(wù)”的響亮口號，在經(jīng)營(yíng)中，售前服務(wù)是知識營(yíng)銷(xiāo)的前提 在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，質(zhì)量、價(jià)格競爭只能算是眼球經(jīng)濟的產(chǎn)物，并沒(méi)有長(cháng)遠的前途。在市場(chǎng)經(jīng)濟日益完善的時(shí)代，制勝市場(chǎng)最終還得靠以服務(wù)為中心的知識營(yíng)銷(xiāo)。電纜市場(chǎng)競爭雖然沒(méi)有全面轉向服務(wù)競爭，但能否提供包括售前服務(wù)在內的完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是企業(yè)能否贏(yíng)得用戶(hù)信任、制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。        因此，售前和售后至關(guān)重要。電纜企業(yè)要把好這兩道關(guān)，不但電纜企業(yè)和用戶(hù)都省心，也有利于提升電纜企業(yè)的競爭力和品牌實(shí)力。 要做到： 售前:有問(wèn)必答 專(zhuān)業(yè)細致 為客戶(hù)著(zhù)想
售中:一絲不茍 不遺余力 讓客戶(hù)滿(mǎn)意
售后:跟蹤服務(wù) 及時(shí)高效 讓客戶(hù)放心

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